| 一、什么是TQM品质管理辅导？ | |
| TQM(Total Quality Management)全面质量管理，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 | |
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| TQM的目标
1.降低品质失败成
2.品质成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本。 | |
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| | 内部损失成本 | | 外部损失成本 | | 产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 | | 产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。 | | a) 废品损失。 | | a) 索赔费用： | | b) 返工损失， | | b) 退货损失： | | c) 复检费用， | | c) 保修费用： | | d) 停工损失， | | d) 降价损失： | | e) 质量故障处理费， | | e) 处理质量异议的工资、交通费。 | | f) 质量降级损失， | | f) 信誉损失 |
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| | 预防成本 | | 鉴定成本 | | 用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 | | 用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 | | a) 实施各类策划所需的费用、包括：体系策划、产品实现策划， | | a) 检验费用， | | b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， | | b) 监测装置的费用， | | c) 工序能力研究费用， | | c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。 | | d) 质量审核费用， | |
| | e) 质量情报费用， | |
| | f) 培训费用， | |
| | g) 质量改进费用。 | |
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| 二、TQM品质管理辅导如何展开 | |
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